“我是西南安置点7号楼3单元住户，厨房公共落水管破裂了，我家厨房墙体冒水，影响到整个单元怎么办?”近期，文昌街道翻身社区居民孙女士通过便民服务码进行求助，您呼我应，社区工会聚焦民生“小事”用心办，采取三举措进行妥善解决。

　　一是核实“小事”现场初判。此次社区接到孙女士诉求，即时回应。工作人员立刻联系该单元居民核实情况，第一时间与老水电工一起到现场，逐层逐户开始排查。近一小时查明墙体冒水原因，系三四层接头墙体间落水管年久破损，初判责任为该公共落水管共同使用的住户。

　　二是发挥党员牵头协调。在各个小区，都有党员志愿者，让党员牵头，事情就好办。在责任明确后，老党员郭胜银把该单元5户居民召集开会，由于破损处在墙体里，破墙难度大，费用多。经讨论，从外面重新安装公共落水管，按户分摊，简单易行，协商通过。

　　三是居民共商自治解决。由居民一致推荐的施工队做预算，重新安装公共落水管共需2000元，5家分摊，每户400元，大家都签字同意施工。第二天一早，各户配合施工队进行打孔、安装，仅半天时间便完成施工。“烦心事”解决了，居民拍手称好。

　　在居民生活中的有些“小事”，看似细小琐碎，往往是居民头疼的“烦心事”。翻身社区工会秉持“六尺巷工作法”，破解治理难题，关键靠党员带头、群众参与。难题都源于小事。聚焦民生“小事”用心办，社区积极采取三举措，坚持小区的事，大家商量着办，不大包大揽，增强居民参与小区治理的潜在意识，极大提升了基层治理能力。