为贯彻落实省人社厅关于进一步加强人社系统行风建设和社保经办窗口作风建设的有关文件精神，桐城市扎实推进城乡居保经办服务窗口作风建设，改进服务方式和服务体验，提升人民群众的满意度和获得感。

一是明确责任，建立长效机制。成立城乡居保经办窗口作风建设专项行动领导小组，落实领导责任和工作分工；建立作风建设长效机制，全面实行“五制”“四公开”“三亮明”等工作制度，以方便参保对象和提高工作效率为宗旨，力争做到群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

二是全员培训，提升服务质量。采取“市+镇+村”三级联动模式，以集中培训和送培训下乡为形式载体，依托各镇保障所力量，重点对镇、村两委进行系统专业的能力培训，详解城乡居保各项工作基础流程、最新政策和经办要求。并将培训效果与年终业务考核相挂钩，确保培训取得实效，切实提高服务水平和服务质量。

三是四不出村，打造便民居保。在全市范围设立网状城乡居保便民服务点，使村民参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询“四不出村”，为参保人提供 “一站式”全天候服务，真正实现了“让数据多跑，让群众少跑”。定期开展网点检查和服务评估，提供设备调试及维护服务，对参保居民回馈的意见立行立改。

  四是拔除痛点，取消集中认证。对于部分参保群众（异地、老弱、伤病）来说，每年跑一次的城乡居保待遇领取资格认证是一大痛点，费时费力。为此，我市根据省市部署，全面取消集中认证，实行以信息比对为主、上门服务与远程认证服务相结合的认证服务新模式，“寓认证于无形”，尽可能的在保障基金安全的前提下为参保群众提供便利，努力实现资格认证“零跑腿”。